REGULAMIN PLATFORMY ZAKUPOWEJ
§ 1
1. Platforma Zakupowa https://pl.duni.com/ działa na zasadach określonych w Regulaminie i jest przeznaczona wyłącznie dla Klientów.
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Platformę Zakupową, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
3. Warunkiem korzystania z Usług Elektronicznych Platformy Zakupowej jest akceptacja Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w tym:
- Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
- Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
- Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
- Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 2
- Sprzedawca, Usługodawca – Duni Sales Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Syrenia 4, 61-017 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000040401, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 8.740.000,00 zł, NIP: 7780111410, REGON: 632490331, adres poczty elektronicznej (e-mail): sales.poland@duni.com numer telefonu: 61 653 50 27
- Usługobiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z Usługi Elektronicznej.
- Usługa Elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Platformy Zakupowej.
- Platforma Zakupowa - serwis internetowy Usługodawcy przeznaczony wyłącznie dla Klientów, działający pod adresem https://pl.duni.com/
- Konto - oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy w tym informacje o złożonych Zamówieniach. Konto zakładane jest przez Usługodawcę.
- Klient - Usługobiorca będący Przedsiębiorcą lub Konsumentem, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
- Produkt - dostępna na Platformie Zakupowej rzecz ruchoma, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- Zamówienie - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
- Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Platformy Zakupowej.
- Konsument - osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Platformy Zakupowej w ramach tej działalności gospodarczej.
- Newsletter - Usługa Elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Usługodawcy, dotyczących m.in. Produktów dostępnych na Platformie Zakupowej .
- Regulamin - niniejszy regulamin Platformy Zakupowej.
§ 3
1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Platformy Zakupowej korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak w szczególności:
- prowadzenie Konta na Platformie Zakupowej,
- usługa Newsletteru,
- zawieranie Umów Sprzedaży Produktu.
2. Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców na Platformie Zakupowej odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Platformy Zakupowej treści reklamowych. Treści te stanowią integralną część Platformy Zakupowej i prezentowanych w niej materiałów.
4. Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
5. Założenie Konta na Platformie Zakupowej jest nieodpłatne.
6. Potwierdzenie założenia Konta na Platformie Zakupowej Usługodawca wysyła na podany w trakcie zakładania Konta adres mailowy.
7. Logowanie na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych podczas zakładania Konta. Hasło można zmieniać w panelu Konta.
9. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta na Platformie Zakupowej zawierana jest na czas nieoznaczony.
10. Usługa Newsletteru jest dobrowolną usługą dostępną dla Klientów posiadających Konto. Usługobiorca wyraża chęć korzystania z usługi Newsletteru zaznaczając odpowiednią zgodę marketingową podczas zakładania Konta lub później w panelu Konta. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, zrezygnować z otrzymywania Newsletteru, poprzez odznaczenie odpowiedniej zgody marketingowej w panelu Konta.
11. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
- komputer z dostępem do Internetu,
- dostęp do poczty elektronicznej,
- przeglądarka internetowa z aktualnym wsparciem producenta,
- włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
12. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
13. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Platformy Zakupowej w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
14. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
15. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Platformy Zakupowej, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich, przerwami w dostawie usług zewnętrznych niezbędnych do poprawnego działania Platformy Zakupowej takich jak usługi hostingu, usługi przesyłu danych itp. lub niekompatybilnością Platformy Zakupowej z infrastrukturą techniczną Usługobiorcy.
16. Usługobiorca ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym poprzez przesłanie stosownego oświadczenia:
- pisemnie na adres Sprzedawcy: Duni Sales Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Syrenia 4, 61-017 Poznań,
- e-mailem na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: sales.poland@duni.com
17. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej z zachowaniem 7‑dniowego okresu wypowiedzenia, w przypadku, gdy Usługobiorca narusza Regulamin, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu.
18. Po wypowiedzeniu umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej Konto należące do Usługobiorcy zostaje usunięte. Zasady przetwarzania danych Usługobiorcy, w tym po usunięciu Konta reguluje Polityka Prywatności.
19. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych Usługobiorca może składać:
- pisemnie na adres Sprzedawcy: Duni Sales Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Syrenia 4, 61-017 Poznań,
- e-mailem na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: sales.poland@duni.com
20. Usługodawca w toku postępowania reklamacyjnego może żądać od Usługobiorcy dodatkowych informacji, które okażą się konieczne do należytego rozpatrzenia reklamacji.
21. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób, a w braku wskazania na główny adres e-mail przyporządkowany do Konta.
22. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację Usługobiorcy w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi Usługodawcy we wskazanym powyżej terminie, uważa się, że uznał on reklamację.
§ 4
1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Platformy Zakupowej wyłącznie na rzecz Klientów, za pośrednictwem sieci Internet, na terenie Polski.
2. Przeglądanie asortymentu Platformy Zakupowej (opisu Produktów) jest możliwe bez założenia Konta. Składanie Zamówień poprzez Platformę Zakupową wymaga założenia Konta. Konto zakładane jest przez Usługodawcę. Założenie Konta jest bezpłatne.
3. W celu założenia Konta, Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy, w którym podaje poniższe dane:
- imię i nazwisko, firma lub inny login identyfikujący daną osobę,
- adres mailowy do Konta,
- określenie roli danej osoby (hurtownik, lub pracownik , Konsument, inna; spośród listy ról udostępnionych przez Usługodawcę),
4. W przypadku Konta Przedsiębiorcy z jednego Konta może korzystać więcej niż jeden użytkownik. Klient zobowiązany jest do podania danych osób uprawnionych do składania w jego imieniu Zamówień oraz określenia roli tych osób. Wyróżnia się 2 rodzaje ról:
- hurtownik – ma wszelkie uprawnienia do działania w imieniu Klienta, w tym do składania Zamówień, przeglądania historii Zamówień oraz kontroli rozliczeń finansowych;
- pracownik – posiadający takie same uprawnienia jak hurtownik.
5. W przypadku wyrażenia przez Klienta będącego Przedsiębiorcą zgody na e-faktury Klient podaje także adres mailowy do wysyłki faktury w formacie pdf (faktury wysyłane będą z adresu mailowego Usługodawcy: sap_batch_admin_noreply@duni.com
6. Warunkiem wysłania formularza jest akceptacja Regulaminu przez Klienta oraz zapoznanie się i akceptacja udostępnionych mu na Platformie Zakupowej na etapie założenia Konta: Klauzuli informacyjnej RODO, Polityki Prywatności, Polityki Cookies, zasad przekazywania faktur elektronicznych (w przypadku wyrażenia zgody na e‑faktury).
7. Po otrzymaniu formularza zawierającego zgłoszenie założenia Konta przez Klienta, Sprzedawca dokona weryfikacji zgłoszenia. Sprzedawca ma prawo odmówić założenia Konta podmiotom powiązanym gospodarczo z zarejestrowanym Klientem.
8. Po zakończeniu procesu rejestracji i po pozytywnej weryfikacji Klienta, Sprzedawca wysyła potwierdzenie dostępu do Platformy Zakupowej na podany przez Klienta adres mailowy wraz z pierwszym hasłem do logowania do Konta.
9. Wraz z pierwszym logowaniem na Konto, Klient jest zobowiązany do zmiany hasła.
10. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu oraz hasła utworzonego przez Klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wykorzystanie nadanego przez siebie loginu i hasła.
11. Informacje znajdujące się na Platformie Zakupowej nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
12. Cena Produktu widoczna na stronie internetowej Platformy Zakupowej podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki (chyba że na Platformie Zakupowej wskazano dla danego Produktu lub Zamówienia inaczej). Ceny są cenami netto, tj. nie zawierają podatku VAT; Sprzedawca podaje także na Platformie Zakupowej cenę brutto, tj. cenę netto powiększoną o należny podatek VAT. W przypadku Konsumenta ostateczna cena zamówionych Produktów, tj. cena obejmująca podatek VAT, zostanie potwierdzona najpóźniej w momencie złożenia przez Klienta Zamówienia.
13. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Platformy Zakupowej jest wiążąca dla Stron w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
14. Regulamin nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych poza Platformą Zakupową. W przypadku, gdy Klienta łączy ze Sprzedawcą odrębna umowa (np. umowa ramowa, stałe zlecenie itp.) jej postanowienia znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu także do Zamówień składanych przez Platformę Zakupową.
15. Przy składaniu Zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się i akceptację aktualnej wersji Regulaminu.
16. Zamówienia są składane w języku polskim.
17. W celu złożenia Zamówienia należy:
- zalogować się na swoje Konto,
- wybrać Produkty,
- odznaczyć zamawianą ilość Produktów i dodać do Zamówienia,
- zatwierdzić znajomość i akceptację aktualnej wersji Regulaminu,
- zatwierdzić Zamówienie poprzez naciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie”,
- zaakceptować OWU (Ogólne Warunki Umowy) – jeżeli dla danego Produktu i Klienta znajdować będą one zastosowanie.
18. Produkty w promocji (wyprzedaży) posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie będą przyjmowane według kolejności ich wpływu aż do wyczerpania się zapasów danego Produktu.
§ 5
1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest złożenie przez Klienta Zamówienia zgodnie z § 4 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca weryfikuje możliwość jego realizacji i po dokonaniu weryfikacji, niezwłocznie potwierdza przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta wskazany przez niego podczas zakładania Konta.
3. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia Zamówienia do realizacji, np. z uwagi na niedostateczne stany magazynowe. W takim wypadku, Sprzedawca może poinformować Klienta o możliwych do realizacji warunkach sprzedaży (jak np. ilość, termin, możliwość dostaw częściowych), a przyjęcie Zamówienia do realizacji i zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po obustronnym potwierdzeniu uzgodnionych warunków.
4. W przypadku, w którym realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, każda ze Stron może odstąpić do Umowy Sprzedaży, Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi o tym fakcie Klienta oraz zwróci mu wszelkie dokonane płatności.
5. Jednostronna zmiana Zamówienia jest niedopuszczalna.
6. Na każdym etapie składania i realizacji Zamówienia Klient ma możliwość przeglądania statusu swojego Zamówienia.
7. Klient ma możliwość przeglądania na swoim Koncie historii Zamówień oraz dokonanych i oczekujących płatności.
8. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji, o którym mowa w pkt. 2 powyżej, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą.
9. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu (fakturą), który będzie dostarczany Klientowi wraz z Produktem, przy czym w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody na otrzymywanie faktur elektronicznych, faktura przesyłana będzie w formacie pdf za pośrednictwem wskazanego przez Klienta adresu e-mail.
§ 6
1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
- płatność przelewem tradycyjnym po dostawie, na rachunek bankowy Sprzedawcy określony w fakturze. W tytule przelewu należy podać numer faktury;
- płatność za pobraniem przy dostawie Produktu.
2. Sposób płatności określony w pkt. 1 lit. a dostępny będzie dla Klientów, którym Sprzedawca wystawia fakturę, przy czym Sprzedawca może jednostronnie ograniczyć ten sposób zapłaty tylko dla zaufanych Klientów lub wyłączyć go co do określonych Produktów albo co do zamówień przekraczających określoną przez Sprzedawcę wartość.
3. W przypadku płatności wskazanej w pkt. 1 lit. a Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie ustalonym ze Sprzedawcą i wynikającym z faktury.
4. W przypadku płatności wskazanej w pkt. 1 lit. b Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty przy odbiorze przesyłki z Produktem. Brak odbioru przesyłki przez Klienta w wyznaczonym terminie, stanowi warunek rozwiązujący Umowę Sprzedaży.
§ 7
1. Dostawa Produktu dostępna jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
- przesyłka kurierska,
- przesyłka kurierska paletowa,
- przesyłka kurierska pobraniowa.
3. Dostawa Produktu jest odpłatna.
4. Sprzedawca pokrywa koszt dostawy Produktu w sytuacji, gdy wartość Produktów objętych jednym Zamówieniem jest wyższa niż 250 zł netto. Koszty dostawy dla Zamówień o wartości niższej pokrywa Klient.
5. Koszty dostawy, które ponosi Klient w przypadku Zamówienia o wartości niższej niż wskazana w pkt. 4, zostaną wskazane w trakcie składania Zamówienia. Koszty te zależne są od wybranego przez Klienta sposobu dostawy, ilości i rodzaju zamówionych Produktów.
6. Sprzedawca przyjmuje do realizacji Zamówienia złożone w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach pracy tj. od godz. 08:00 do godz. 15:30. Przyjęte przez Sprzedawcę Zamówienia złożone w dni robocze między godz. 15:30 a godz. 08:00, w soboty, niedziele oraz święta, będą realizowane następnego dnia roboczego.
7. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu.
8. Czas kompletowania Produktu jest uzależniony od jego dostępności w magazynie Sprzedawcy.
9. Czas kompletowania Produktu, który jest dostępny w magazynie znajdującym się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej wynosi do 2 dni. Jeżeli Produkt znajduje się w magazynie w Republice Federalnej Niemiec, czas kompletowania Produktu wynosi do 14 dni. Czas kompletowania Produktu liczony jest od momentu rozpoczęcia realizacji Zamówienia, o którym mowa w pkt. 6 powyżej. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, czas kompletowania może ulec zmianie, o czym Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta.
10. Termin dostawy może być różny dla Produktów objętych tym samym Zamówieniem.
11. Termin dostawy Produktu zostanie podany w e-mailu potwierdzającym przyjęcie Zamówienia do realizacji, o którym mowa w § 5 pkt 2 Regulaminu.
§ 8
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.
2. Zawiadomienia o wadach dotyczących Produktu lub inne reklamacje dotyczące Produktu, Klient składa poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na Platformie Zakupowej. Formularz jest dostępny w panelu Konta Klienta. Reklamacje złożone przez Przedsiębiorcę w innym trybie nie będą rozpatrywane.
3. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku reklamacji Produktów objętych gwarancją Klient określa, czy korzysta z rękojmi czy z udzielonej gwarancji, w przeciwnym razie przyjmuje się, że w pierwszej kolejności korzysta z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
4. W razie stwierdzenia wad Produktu, Klient niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 1 roku od dnia otrzymania Produktu, składa reklamację, a także zobowiązany jest oddzielić wadliwe Produkty od wolnych od wad. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie.
5. Objęte reklamacją wadliwe Produkty winny być przechowywane w takich warunkach, aby uszkodzenie nie uległo zwiększeniu.
6. Klient będący Przedsiębiorcą traci uprawnienie do złożenia reklamacji, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Postanowienie zawarte w zdaniu powyższym nie ma zastosowania do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. Na żądanie Sprzedawcy, Klient dokonujący reklamacji dostarczy na koszt Sprzedawcy wadliwe Produkty celem stwierdzenia zasadności reklamacji na adres wskazany przez Sprzedawcę.
8. Sprzedawca w toku postępowania reklamacyjnego może żądać od Klienta dodatkowych informacji, które okażą się konieczne do należytego rozpatrzenia reklamacji.
9. Klient dokonujący reklamacji, z uwzględnieniem ust. 12 poniżej, wybiera jedno z przysługujących mu uprawnień:
- żądanie wymiany wadliwych Produktów na wolne od wad,
- żądanie usunięcia wad Produktów,
- żądanie obniżenia ceny wadliwych Produktów,
- odstąpienie od Umowy Sprzedaży co do wadliwych Produktów (wyłącznie Klienci będący Konsumentami).
Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca nie odpowiada za utracone przez Klienta korzyści.
10. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca prześle Klientowi na jego adres e-mail wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. W przypadku jednak reklamacji złożonej przez Klienta będącego Konsumentem, w której zażądał on wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, Sprzedawca ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni, w taki sposób, aby Klient miał możliwość zapoznania się z oświadczeniem Sprzedawcy przed upływem tego terminu. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną. W przypadku reklamacji złożonej przez Klienta będącego Konsumentem, w której złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca ustosunkuje się do niej w terminie 30 dni, w taki sposób, aby Klient miał możliwość zapoznania się z oświadczeniem Sprzedawcy przed upływem tego terminu. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji w terminie 30 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
11. Złożona reklamacja nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczenia ceny za Produkty nieobjęte reklamacją.
12. W razie stwierdzenia wad Produktu, Klient będący Konsumentem może:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny wadliwego Produktu albo odstąpieniu od Umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę usunie. Przy czym, Klient będący Konsumentem może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę;
- może żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przy czym, Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową wadliwego Produktu w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
13. Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie a dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
§ 9
1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od momentu objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
- obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
- polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.
3. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży powinno zostać złożone Sprzedawcy w formie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone poprzez wypełnienie formularza odstąpienia dostępnego na Platformie Zakupowej. Formularz jest dostępny po zalogowaniu w panelu Konta. Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży złożonego poprzez formularz na Platformie Zakupowej.
4. Klient będący Konsumentem może także złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży:
- pisemnie na adres Sprzedawcy: Duni Sales Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Syrenia 4, 61-017 Poznań,
- e-mailem na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: sales.poland@duni.com
5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się Załączniku do Regulaminu, a także w załączniku nr 2 do Ustawy z dnia 25 grudnia 2014 r. o prawach konsumenta.
6. Do zachowania terminu, o którym mowa w pkt. 1 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
8. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę dla nabytych Produktów, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
9. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, z którego skorzystał Klient przy dokonywaniu płatności za Produkt. W przypadku dokonania przez Klienta płatności za pobraniem, Sprzedawca zwróci Klientowi płatności na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta.
10. Klient korzystający z prawa odstąpienia od umowy, ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy Produkt objęty odstąpieniem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem terminu. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zawieszenia zwrotu płatności, o którym mowa w pkt. 9 do chwili otrzymania Produktu objętego odstąpieniem lub dowodu jego odesłania.
11. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
14. Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie a dotyczące Konsumenta stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
§ 10
1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Umów Sprzedaży zawieranych z Przedsiębiorcami.
2. Sprzedawca ma prawo ograniczyć w stosunku do Klientów udostępnione przez niego sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty części bądź całości ceny sprzedaży bez względu na wybrany przez Klienta sposób płatności oraz fakt zawarcia Umowy Sprzedaży, co następuje bądź przy opisie Produktu bądź na etapie przyjęcia Zamówienia.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu przez przewoźnika, aż do wydania go Klientowi, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki. W przypadku stwierdzenia, że w czasie przewozu przez przewoźnika nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, Klient zobowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
§ 11
1. Wszystkie treści zamieszczone na Platformie Zakupowej korzystają z ochrony prawno-autorskiej i (z zastrzeżeniem pkt. 2 oraz elementów wykorzystywanych na zasadzie licencji) są własnością Usługodawcy.
2. Wszystkie nazwy handlowe, firmy lub nazwy Produktów, logotypy i inne oznaczenia użyte na stronie internetowej Platformy Zakupowej należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być one zastrzeżonymi znakami towarowymi. Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronie internetowej Platformy Zakupowej użyte są w celach informacyjnych.
§ 12
1. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych Klientów, które są przez niego przetwarzane w szczególności w celu świadczenia Usługi Elektronicznej, weryfikacji, przyjęcia i realizacji Zamówienia, zawarcia Umowy Sprzedaży i przekazywania związanych z nimi informacji.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne ale niezbędne do korzystania z Platformy Zakupowej.
3. Szczegółowe postanowienia w zakresie ochrony danych osobowych znajdują się na stronie internetowej Sprzedawcy w zakładce „Polityka Prywatności”.
§ 13
1. Do umów zawieranych poprzez Platformę Zakupową stosuje się prawo polskie.
2. Sprzedawca uprawniony jest do zmian Regulaminu. Podczas pierwszego logowania na Konto po zmianie Regulaminu, Klient zostanie poinformowany o takiej zmianie, a dalsze korzystanie z Platformy Zakupowej uwarunkowane będzie akceptacją zmienionego Regulaminu. Powyższe stosuje się odpowiednio do zmian Polityki Prywatności, Polityki Cookies, Klauzuli informacyjnej RODO.
3. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny, właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Klient będący Konsumentem może skorzystać z bezpłatnego rozstrzygania sporów za pomocą platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Sprzedawca dla sprzedaży wybranych Produktów lub dla wybranych Klientów może wprowadzić Ogólne Warunki Sprzedaży (OWU). Wówczas, zawarcie Umowy Sprzedaży będzie możliwe wyłącznie po zapoznaniu się przez Klienta z OWU i ich akceptacji, a postanowienia OWU znajdować będą pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
